O que é Gestão de Frota? Sempre me questionei sobre o real sentido dessa pergunta. Confesso que minha melhor resposta é: depende.
Muitas vezes usei a expressão "Gestão de Frota não tem receita de bolo". Cada situação é uma situação: não necessariamente o que funciona em um lugar dará certo em outro. Os problemas e desafios se renovam, as necessidades são diferentes. Se alguém acha que temos algo pronto, sinto informar que não.
O carro é um detalhe.
Essa é uma das minhas conclusões recentes, e por esse motivo venho propondo um novo olhar para Gestão de Frota. Acredito que um dos principais questionamentos será: "Como vamos considerar o carro um detalhe, se justamente o que fazemos é gerenciá-lo?"
Redução de custo é o único objetivo?
Durante minha trajetória profissional tive a oportunidade de conhecer empresas e gestores com características distintas, cada um com uma visão e uma cultura sobre frota. Mas há algo em comum na grande maioria: o foco exclusivo em redução de custos.
Reduzir custos sem dúvida é importante, mas será que deve ser o nosso único objetivo? Investir em ferramentas de gestão não é comum — quase sempre é tratado como custo pela companhia. Mas será que as ferramentas utilizadas garantem os resultados a serem alcançados?
Aprendi com a vida a importância de levar meus valores pessoais para a vida profissional. Minhas ações no trabalho devem ser coerentes com o que acredito e valorizo como ser humano. Se um dos meus valores é respeitar o próximo, as pessoas são uma variável importante no meu trabalho.
Pessoas, meio ambiente, sustentabilidade, segurança, família, bem-estar e futuras gerações são valores na nossa vida pessoal? Se a resposta for sim, temos que levá-los para a nossa atuação profissional?
Como gestores, estamos agregando valor ao negócio da companhia? Somos vistos dessa maneira? E se estamos ligados ao negócio, somos uma área estratégica?
O que não se controla, não se gerencia
Sabemos que a frota é um dos maiores custos de uma companhia, entre contas expressivas como a folha de pagamento. Se somos uma das maiores despesas da empresa, como saber qual é o custo dessa operação? Os controles e ferramentas são adequados para reportar o tamanho da nossa responsabilidade como gestores?
O controle é o mínimo para uma boa gestão. Informações confiáveis, acompanhamento de processos e políticas bem definidas são pontos importantes para bons resultados. Vejo muitas empresas com controles focados em manutenção e combustível, mas os processos são muito mais amplos: sinistros, ressarcimentos, seguros, multas, compra e venda, IPVA, licenciamento, emplacamento, vistorias, locação, cartões e meios de pagamento, ações judiciais.
Se não controlamos nossas ações, fica mais difícil atingir resultados estratégicos — e a área passa a ser vista pela empresa como exclusivamente operacional.
Como nos limitar ao carro?
- Por trás de cada volante há um ser humano.
- Atuamos com a ferramenta de trabalho e com benefícios das pessoas.
- Somos parte de estratégias de RH como clima organizacional, motivação e retenção.
- Como garantir a segurança dos nossos colaboradores? Estamos preocupados com isso?
- Nossos condutores estão realmente habilitados? Qual é o controle da CNH?
- Somos uma frota segura ou estamos gerando riscos à comunidade onde estamos inseridos?
- Nossa frota pode afetar a imagem corporativa e prejudicar o negócio da empresa?
- Manutenção, multas, sinistros, telemetria e meio ambiente estão relacionados? Como controlo, e quais são as minhas ações e responsabilidades?
- Não fazer manutenção preventiva expõe nossos funcionários a riscos? Qual é a minha responsabilidade?
- Manutenção preventiva ou corretiva: qual o melhor modelo? Quais são os custos de cada tipo?
- Temos responsabilidade ambiental? Como é feito o descarte de pneus, óleos e vidros?
- Estamos compensando nossa emissão de CO₂ com alguma ação sustentável?
Um novo olhar em Gestão de Frota simplesmente nos convida a uma reflexão: uma análise das nossas ações como profissionais e o alinhamento com nossos valores pessoais. Estou realmente preocupado com o próximo, se no meu dia a dia o foco é o carro e as pessoas são um detalhe?
Pensando nisso, convido você a refletir sobre três fatores:
- O que é Gestão de Frota para você?
- Quais são os limites e as responsabilidades em Gestão de Frota?
- Seus valores pessoais fazem parte da sua atuação profissional?
O detalhe faz toda a diferença, independentemente da sua escolha. Precisamos estar preparados, desenvolver competências e assumir que nossa responsabilidade está muito além do carro. É impossível se isentar das pessoas, da segurança, do meio ambiente, da satisfação dos clientes, da redução de custo (não a qualquer custo) — e de que somos um diferencial competitivo.
Eu sei, há uma grande diferença entre o mundo real e o ideal. Vivo tranquilamente a realidade do mundo de hoje, mas jamais abrirei mão de buscar e sonhar com o mundo ideal de amanhã.
Essa abordagem chamei de Novo Olhar em Gestão de Frota. A complexidade e os desafios são gigantescos; por isso é necessário, em primeiro lugar, ter consciência de que temos grandes responsabilidades — e, logo depois, assumi-las acima de tudo.
Por onde começar: invista em
Controle da frota — "O que não se controla, não se gerencia."
O mercado possui bons softwares que fornecem ótimos controles. Não se iluda com planilhas: apesar de úteis, não são adequadas para a complexidade da operação.
Política de frota — "Tenha sua diretriz definida."
A política de frota é um documento muito importante. É por meio dela que você define todas as diretrizes relacionadas à frota: da compra e do período de renovação até a desativação dos veículos.
Conhecimento em frota — "Conte com quem conhece."
O mercado possui empresas especializadas em Gestão de Frotas, com soluções que vão de consultorias mais simples até a terceirização completa do gerenciamento das operações, permitindo ao cliente foco no resultado e atenção exclusiva ao seu negócio.
Importante: responda à pergunta "o que é gestão de frota?" e exija que os serviços oferecidos estejam detalhados. O que é gestão de frota para você pode não ser para o seu fornecedor. Alinhe expectativas.
Segurança — "Cuide do carro, dos custos e das pessoas."
Utilize uma ferramenta de telemetria. Com ela você controla, além da localização: km rodado, consumo estimado de combustível, aceleração e frenagem bruscas, excesso de velocidade, histórico de rotas, tempo de fadiga, controle de jornada e ranking de condutores por perfil de dirigibilidade. Algumas soluções não alteram a característica do veículo, não interferem na garantia de fábrica e não danificam a parte elétrica.
Tecnologia — "Carro conectado como inteligência em Gestão de Frota."
Novos conceitos estão surgindo. A tecnologia de carro conectado permite identificar problemas nos veículos antes que os condutores notem, transformando manutenções corretivas em preventivas. Os resultados são diretos: informação em tempo real, redução de custo, disponibilidade da frota, segurança e satisfação do cliente.
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